广州广淘科技商城供应商管理办法
2023 年 7月版
一、概述
1. 为促进平等、开放、透明的广州广淘科技商城（以下简称“广州广淘科技商城”、“商城”）生态的搭建，根据《广州广淘科技商城供应商入驻协议》制定本办法。
2. 本办法适用于广州广淘科技商城供应商，供应商根据业务需求选择通过广州广淘科技商城向用户销售商品或提供服务时应遵守本管理办法。
3. 《广州广淘科技商城服务协议》、《广州广淘科技商城隐私协议》、《广州广淘科技商城供应商入驻协议》是对供应商履行基本义务或行使基本权利的条款，供应商必须遵守。
4. 广州广淘科技商城将基于法律法规的规定、协议的约定、客户和供应商提供的证据材料以及商城记录的相关信息等，按照《广州广淘科技商城服务协议》、《广州广淘科技商城隐私协议》和本管理办法对供应商的违规行为做出判断和认定，并依据上述规则进行严格处理和执行。各供应商在适用上述规则上一律平等。
5. 供应商应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，广州广淘科技商城有权依据本办法、《广州广淘科技商城供应商入驻协议》、《广州广淘科技商城服务协议》、《广州广淘科技商城隐私协议》等相关规则酌情处理，但广州广淘科技商城对供应商的处理不免除供应商因违法、违约等行为应承担的法律责任。
6. 广州广淘科技股份有限公司有权根据实际情况修改或变更本办法，并在广州广淘科技商城商家帮助中心的商城规则模块、供应商群等渠道予以公示。
二、供应商注册
供应商注册指欲成为“广州广淘科技商城”的第三方经营者的供应商，依据“广州广淘科技商城”的入驻流程 和要求完成在线信息提交，经“广州广淘科技商城”审核同意后，供应商可以使用自行设定的账号和密码登录“广州广淘科技商城”，以开立店铺开张经营。
三、供应商入驻
供应商注册完成，并通过“广州广淘科技商城”的资质审核后，即成为商城的供应商；如要进入某一需方单位合格供应商名单，则还应通过该单位的资质审核后，才能成为该单位的供应商。
入驻基本流程：
① 注册商城账号
② 完成资质认证
③ 品牌认证
④ 入驻申请
四、供应商申请标准
1. 供应商持有完成最近年度网上年报的 《营业执照》，营业范围没有超出商城的服务领域，且拟在广州广淘科技商城开展的经营活动不超过其《营业执照》核准的经营范围；
2. 供应商无不良行为记录（包括但不限于未被列入经营异常名录/违法失信企业名单， 无知识产权投诉、无服务纠纷等）；
3. 供应商能提供符合广州广淘科技商城要求的证明材料。
五、证明材料提交
1. 提交方式
所有盖公章或签名的材料须扫描或拍照后在广州广淘科技商城上传；
所有证明材料须为原件扫描或拍照图片，除非另行标注，并确保材料的清晰、真实、准确；
2. 供应商证明材料·
（1） 资质认证材料
a. 三证合一提供《营业执照》（需完成最近年度年报且经营范围需包含所售产品）；
b. 非三证合一提供《营业执照》、《组织机构代码证》（需完成最近年度年报且经营范围需包含所售产品）；
c.如供应商所售产品根据国家相关法规应取得包括但不限于生产许可证、经营许可证、技术指导说明书、标签、合格证等，应提供所售产品相应的证明材料；
（2） 品牌认证材料
a.自有品牌：国家知识产权局颁发的《商标注册证》或《商标注册申请受理通知书》（商标权人/申请人必须与企业名称或其法定代表人或经营者姓名一致）；
b.非自有品牌：
1）国家知识产权局向品牌所有者颁发的《商标注册证》或《商标注册申请受理通知书》；
2）品牌所有者出具的《授权书》明确授权企业供应商销售或于广州广淘科技商城销售品牌产品。
（3） 广州广淘科技商城要求提供的其他证明材料。
六、供应商审核机制
1. 广州广淘科技商城收到供应商线上提交的材料进行审核，一般1-3个工作日通过邮箱通知审核结果。审核未通过的供应商应退出广州广淘科技商城，拒不退出的，由商城技术撤销其登陆账户。
2. 广州广淘科技商城可根据实际情况要求供应商提供进一步证明材料，供应商应配合提供。如供应商不配合提供进一步的证明材料，广州广淘科技商城有权在审核或复审不予通过审核。未通过的供应商应退出广州广淘科技商城的注册，拒不退出的，由商城技术撤销其登陆账户。
七、供应商监管机制
1. 广州广淘科技商城逐步建立全面的供应商信用评价体系，包含对商品的销量，商品的维护及时性、商品质量、价格、售后服务等进行综合评价。
2. 为了保障客户的合法权益，维护广州广淘科技商城的正常经营秩序，广州广淘科技商城将定期根据商品品类对供应商进行抽检，对于抽检不合格的商品，商城将强制下架。广州广淘科技商城对供应商的处罚不免除其应承担的法律责任。
3. 如发生任何意外或特殊情况，为保障商城交易安全，商城有权采取暂停中止个别交易、商城部分交易、商城全部交易等措施，但应进行相应通告，并及时查核、尽快恢复商城正常运作。
4. 商品
4.1 供应商应保证在广州广淘科技商城售卖的商品为正品或其他原创非侵权商品。
4.2 供应商应按照广州广淘科技商城系统设置的流程以及《广州广淘科技商城商品信息发布规范》 发布商品/服务，不得编辑及发布国家法律法规规定的禁止发布的商品。
4.3 商品应如实描述及对其所售商品/服务质量承担保证责任是供应商的基本义务。“商品如实描述”是指供应商在商品描述中应当对其所发布商品的信息如商品参数指标、 品牌、价格、规格、货期、库存等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
4.4 供应商应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用、提供的服务符合承诺标 准，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准，且承诺标准不低于国家/行业标准等。广州广淘科技商城有权对供应商经营的商品按照各品类抽检规范进行抽检。
4.5 商品货期要求：现货商品需在生成新订单后 7 天内确认订单（，并且在确认订单后 7 天内确认发货；期货商品视货期时间而定。
5. 市场管理
为了提升用户的购物体验，维持市场正常运营秩序，广州广淘科技商城有权按照本规则规定的 情形对供应商经营行为采取以下管理措施：
5.1 警告：指广州广淘科技商城通过口头或书面的形式对供应商的不当行为进行提醒和告诫。
5.2 违规公示：指在广州广淘科技商城的供应商管理系统、供应商群等位置对供应商正在被执行的处理进行公示。
5.3 商品下架：指将供应商在售商品/服务转移至已下架状态。
5.4 商品强制下架：指将供应商在售商品/服务强制下架，且后续无法进行上架。
5.5 限制开通商品量：指限制供应商开通的可上架商品数量。
5.6 限制参加营销活动：指限制供应商参加广州广淘科技商城官方发起的营销活动。
5.7 单个商品搜索降权：指调整商品在搜索结果中的排序。
5.8 全店商品搜索降权：指调整供应商店铺内所有商品在搜索结果中的排序。
5.9 单个商品搜索屏蔽：指商品在搜索结果中不展现。
5.10 单个商品监管：是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看。
5.11 店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对供应商店铺及商品等信息进行屏蔽。
5.12 店铺监管：是指在一定时间内供应商店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索或 商品链接等方式查看。
5.13 关闭店铺：指停用供应商的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品。
5.14 供应商如发生危及交易安全或扰乱广州广淘科技商城运营秩序等行为，广州广淘科技商城将依照其行为的危险程度采取市场管控措施。且广州广淘科技商城有权依照商城规则采取违规处理并要求供应商承担违约责任。
5.15 新闻媒体曝光或国家行政部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品，或其他要求协查的商品及店铺及广州广淘科技商城抽检发现问题的商品相关联的商品，广州广淘科技商城将依照其情形严重程度对相关供应商的店铺及商品采取商品下架、商品删除等市场管理措施。
5.16 因供应商行为引发司法诉讼的，若供应商存在提供的联系方式无效、消极应对或 继续违规等情形，对商城造成或可能造成实际损失或不良影响的，广州广淘科技商城将根据产生或可能产生后果的严重程度采取市场管理措施。
八、供应商惩戒机制
1. 凡开具假发票、制假售假者，一经发现并核实后将永远逐出商城，禁止所有关联公司的业务（包括投资参与公司），禁止该公司及业务员再次申请入网并在商城通报，商家同时应承担采购客户使用假劣产品所造成的损失。商城保留进一步追究其法律责任的权利，涉及犯罪的，商城将把相关线索移交司法部门。
2. 凡伪造授权书者， 一经发现并核实后将停用公司帐户 3 个月处理。停用期满经商城再次审核通过才能继续经营。如再次重犯者，核实后将永远逐出商城，禁止该公司及业务员再次申请入网。商城保留进一步追究其法律责任的权利。
3. 凡发现商品价格虚高（相同品牌同一货号产品高于市场价 5%） ，经发现并核实后，将停用公司帐户 1 个月，并在商城进行通报。停用期满经商城再次审核通过才能继续经营。
4. 凡是发现商城售卖商品的品牌与实际商品品牌不一致、或商城发布商品描述说明实际送货商品不一致，导致申购人对送货商品有异议，第一次下架商品并警告处理；再次重犯，经核实将停用公司帐户 1 个月。停用期满经商城再次审核通过才能继续经营。
5. 商家应当对商品的基本属性、品质、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。如发现商家商品分类错误、信息不准确的，或在商城虚假宣传，利用商城对商品发布与实际内容不相符的虚假信息，导致采购人产生误解的行为，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导买家，使买家的合法权益受到损害的行为，经商城核实后，将给予供应商全网通告，并视情节严重性，停用其账号一周到一个月。
6. 经用户投诉服务态度，包含但不限于以下情况，投诉后未在规定的时限内完成整改者，查实后停用公司帐户 1个月处理。停用期满经商城再次审核通过才能继续经营。
7.1 供应商不按照《广州广淘科技商城供应商管理办法》规定时间 （详见 七.4.5）确认订单；
7.2 供应商不按照《广州广淘科技商城供应商管理办法》规定时间 （详见 七.4.5）确认发货；
7.3 用户投诉供应商服务态度恶劣；
7.4 用户投诉供应商售后服务拖延、不按时处理等。
7. 对于商品质量问题，未及时认真处理，或者拒绝处理，一经发现查实后将停用公司帐户2个月，并在商城进行通报。停用期满经商城再次审核通过才能继续经营。再次重犯者，经发现并核实后将永远逐出商城，禁止该公司及业务员再次申请入网。
8. 签订实价承诺的供应商，其同一品牌同一货号产品，在广州广淘科技商城上的销售价格不得高于其他销售渠道价格。如在广州广淘科技商城上的销售价格高于其他销售渠道价格，商城将给予警告，24 小时内立即调整价格。如再次发现，商城将取消此供应商的实价承诺，并全网通报。停用公司帐户 1 个月。停用期满经商城再次审核通过才能继续经营。
9. 用户端生成新订单，形成交易快照后，供应商即可确认订单。如发生以下情之一， 商城将给予供应商全网通告，并视情节严重性，停用其账号一周到一个月。
11.1 供应商通知用户，要求用户取消订单，从另外渠道采购。
11.2 供应商通知用户，因商家原因自身原因需要用户取消订单或重新下单。
11.3 供应商标注的是现货商品，生成新订单后，不按规定时间（详见 7.4.5）确认订单。
11.4 供应商标注的是现货商品，确认订单后，不按规定时间 （详见 7.4.5）发货（现货和期货混在一起的订单除外）。
11.5 接到采购客户投诉，未按订单备注的送货方式、送货时间和送货商品的数量、送货商品的质量等信息进行送货的。
10. 若供应商发生以下任一情形，广州广淘科技商城有权关闭供应商店铺，终止合作，另可向供应商追究其法律责任：
12.1 存在恶意竞争、影响买家权益、影响广州广淘科技商城声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为；
12.2 通过不正当手段使用广州广淘科技商城注册 LOGO、域名等用于不正当宣传、商业活动，给买家造成误导、侵犯广州广淘科技商城知识产权等给广州广淘科技商城造成影响的的行为；
12.3 在线上、线下等渠道，通过文字或图片等方式发布恶意诋毁、故意矮化广州广淘科技商城的言论，给广州广淘科技商城造成不良影响的行为 ；
12.4 供应商经营的品牌对其他公司品牌、商品名称、包装、企业名称、产品质量标志等构成仿冒或容易造成消费者混淆、误认的；
12.5 存在恶意中伤、辱骂、贿赂广州广淘科技商城工作人员等行为。
11. 商家虚假发货，未发货先报销，不诚信行为，经核实将停用公司帐户一个月。停用期满经商城再次审核通过才能继续经营。
12. 凡发现商品信息滥用关键词、重复关键词、堆砌关键词，商城有权视违规程度采取包括但不限于限制创建商品、店铺商品搜索降权、屏蔽店铺商品等处理措施。
13. 凡发现商品类目乱挂，即商家发布的商品与实际类目不一致，商城有权视违规程度采取包括但不限于限制创建商品、店铺商品搜索降权、屏蔽店铺商品等处理措施。
14. 凡发现店铺重复铺货：（一）同店铺重复铺货：同一店铺内发布两件及以上同款商品（SKU）的行为；（二）与存在关联关系的店铺发布两件及以上同款商品（SKU）的行为。商城有权视违规程度采取包括但不限于删除违规商品、限制创建商品、店铺商品搜索降权、全店商品下架等处理措施。
15. 根据商城结算规则为先货后款，若商家不同意要求订单先收款，造成客户投诉，暂停该商家在该单位进行销售，待商家同意先货后款规则后才可以恢复账户。
16. 根据具体单位要求，经商城通知后，若在规定时间内商家不及时提供报账单据，停用其供应商账号在该单位的销售资质，直到配合订单处理完成后方可恢复；影响老师结题，导致超时无法报账，视为商家自动放弃报销，商家需自行负责处理结果。
17. 供应商严禁以任何名义、形式给予采购方回扣，不得将捐赠资助与采购挂钩，不得以任何形式向采购方提供现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。一经发现，暂停供应商在商城上交易，保留追究其法律责任。
九、供应商纠纷处置机制
1. 为保护用户权益，维护广州广淘科技商城公平有序的交易环境，广州广淘科技商城供应商不得出售假 冒伪劣商品。如果用户因产品真假问题与供应商协商未得到解决，可申请广州广淘科技商城介入，广州广淘科技商城将要求供应商提供资质证明文件，产品合格证明等可证实商品为正品的相关文件，以便核实处理。如无法核实，双方可自行循其他合法途径解决。
2. 如果用户以“收到的商品跟描述不一致”为由申请广州广淘科技商城纠纷处理，用户应提供商品的相关图片，如通过图片可以直接判定商品是否一致的，广州广淘科技商城有权根据商品图片进行判断； 如商品问题通过图片无法做出判断的，商城将会要求供应商提供相关的证明文件，如品牌代理授权书、产品合格证等，以便核实处理。如无法核实，双方可自行循其他合法途径解决。
3. 如果用户表示收到的商品存在质量问题，并且该质量问题通过用户提供的举证证明文件无法判断的（如商品性能故障、过了质保期等），用户申请广州广淘科技商城介入纠纷处理后，供应商应当按照商城的要求提供商品的代理授权书、产品合格证、商业发票等证明文件，以便核实处理。如无法核实，双方可自行循其他合法途径解决。
4. 若买卖双方就发票问题产生纠纷，如商品退货、供应商开票错误、未经用户同意自行开具发票或随货寄出，由用户和供应商自行协商解决。
5. 如果买卖双方因售后问题产生纠纷，由买卖双方自行协商解决，如申请商城介入， 商城将根据买卖双方的举证内容，核实处理。如无法核实，双方可自行循其他合法途径解决。
6. 任何情况下，商城有调解裁断权。如任何一方不遵从商城处理决定，可自行循其他合法途径解决争议，但不得因此影响商城正常经营活动，否则商城有权采取暂停中止供应商资格、暂停供应商交易等措施，直至全部争议得到解决为止。
十、附则
1. 广州广淘科技商城供应商的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
2. 广州广淘科技股份有限公司可根据商城运营情况随时调整本管理规则并以“广州广淘科技商城”公告的形式向供应商公示；供应商入驻广州广淘科技商城即表示接受广州广淘科技商城其后不时调整、颁布的管理规则。
3. 供应商应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件，对任何涉嫌违反国家 法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则；本规则尚无规定的，广州广淘科技股份有限公司有权酌情处理。但广州广淘科技股份有限公司对供应商的处理不免除其应承担的法律责任。供应商在广州广淘科技商城的任何行为，应同时遵守与广州广淘科技股份有限公司及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。
4. 该规则于2023 年 7 月25日修改，于公示之日起生效。
本规定将根据商城经营情况不时修订并公示生效。
广州广淘科技股份有限公司
2023 年 7月
